Certificado de Garantía

1 - Normas generales

HAIER SMART HOME IBERIA S.A., por lo que se establece seguidamente, en adelante mencionada como “Haier Europe”, ofrece a sus clientes una garantía para los productos frigoríficos, congeladores, lavadoras, lavavajillas, secadoras, vinotecas, hornos, microondas, campanas y placas, comprado el 31/12/2021 o antes por un período de 24 meses a partir de la fecha de compra del producto.

El producto adquirido a partir del 01/01/2022 tendrá una garantía por un período de 36 meses a partir de la fecha de compra del producto, en virtud del Real Decreto Ley N ° 7/2021.

Territorialidad: La presente Garantía es eficaz solamente para prestaciones en Garantía a realizar sobre territorio Español y comprende solamente productos con marca HAIER EUROPE, comercializados por Haier en territorio español.

Validez: el recibo fiscal y/o la factura de compra y/o el albarán de entrega del producto al cliente, son los únicos documentos que dan derecho a las prestaciones objeto de la presente garantía y deberán ser exhibidos en el momento de pedir la intervención, junto con el certificado de garantía original Haier debidamente rellenado. Haier se reserva el derecho a negarse a cumplir las obligaciones objeto de la presente garantía si las informaciones o los datos presentes en los documentos de compra y/o entrega del producto, han sido alterados o cancelados tras la compra por parte del cliente o faltan en el momento de pedir la intervención.

2 - Limitaciones

Haier Europe no se responsabiliza de cualquier coste causado por cualquiera de las siguientes razones; por lo que el coste de la mano de obra, piezas y desplazamiento deberá ser abonado por el cliente final al Servicio Técnico de Haier:

Controles periódicos o de mantenimiento, incluyendo Limpiezas de filtros o bombas (pueden encontrarse instrucciones en el manual de usuario que se facilita con el producto) y/o en piezas como sellos de goma, filtros de carbón, filtros anti grasa, manillas, etc.

Reparaciones, sustituciones gratuitas o la devolución del importe de adquisición, relativo a los productos que presentan mal funcionamiento causado por mal cuidado y/o uso impropio no conforme a lo declarado en el manual de uso que acompaña al producto en el acto de la venta o a causa de rayos, fenómenos atmosféricos, sobretensiones o sobre potencias eléctricas, insuficiente o irregular alimentación eléctrica o uso incorrecto o en contradicción con las medidas técnicas y/o de seguridad exigidas en el país en que se utiliza el aparato ni el resarcimiento de eventuales daños generados por tales productos. Haier no se responsabiliza de compensar cualquier daño o pérdida producida por esos productos.

Reparaciones, sustituciones gratuitas o la devolución del importe de adquisición para enmendar mal funcionamiento, derivado de una instalación del producto no conforme con lo especificado en el manual de instalación que acompaña al producto y/o causado por intervenciones o modificaciones del producto efectuadas por centros de asistencia técnica no autorizados, efectuados sin autorización por parte de Haier ni el resarcimiento de eventuales daños generados por tales productos.

Fallos causados por operaciones o modificaciones al producto efectuadas por personal no autorizado por Haier y compensación por cualquier daño causado por estos productos.

Productos nuevos con daños cuando se abre el embalaje o dañados durante el transporte o cualquier otra razón, como rayas, golpes, etc. En este caso, el usuario debe dirigirse a su establecimiento para que le den una solución. Desde Haier aconsejamos que el producto se revise en la entrega y se deje constancia por escrito en el albarán cualquier defecto encontrado.

Los costes añadidos derivados de intervenciones a efectuar con grúas, plumas u otros sistemas de elevación.

Resarcimiento de daños accidentales o daños derivados de pérdidas por no utilización del producto, tales como alimentos en mal estado, daños en tejidos, daños causados por pérdida de información memorizadas por el cliente, o cualquier otro daño colateral producido por un mal funcionamiento del producto.

Coste de accesorios como estantes, hueveras, lámparas o estantes para botellas faltantes o recibidos dañados, a partir de los 7 días desde la fecha de compra por el usuario final.

Cuando el servicio técnico dictamine que no hay fallo, “Defecto no Encontrado”

Este producto está diseñado y comercializado para un entorno doméstico. Para entornos profesionales o comerciales, siempre que el uso del producto no pueda considerarse intensivo Haier ofrece 6 meses de garantía; Si el uso es intensivo (superior al esperable en un uso doméstico) el producto no tendrá garantía.

3 - Condiciones ofrecidas y procedimiento de activación de servicio de asistencia (no incluidos microondas)

Los productos Haier Europe, (excepto microondas) están cubiertos por una garantía a domicilio.

El cliente en posesión de uno de estos productos que manifieste un problema técnico o un daño (excluidos productos nuevos, encontrados dañados a la apertura del embalaje, para lo cual consulte el punto n.5), podrá solicitar el servicio de asistencia llamando al número telefónico (902 509 123) o consultando el sitio de Internet (www.haier-europe.com) en la página "Asistencia" o "Centros de asistencia", donde encontrará los teléfonos para la asistencia técnica de su producto.

El servicio de asistencia se dirigirá al domicilio del cliente para efectuar la intervención sobre el producto (excepto microondas). En los casos en que no sea posible efectuar la reparación en el domicilio, el servicio de asistencia técnica procederá a organizar la recogida del producto defectuoso y la devolución del mismo al término de la intervención, utilizando medios propios o un transporte acordado con Haier (Consulte limitaciones del punto n. 2). El servicio oficial de asistencia Haier valorará la solución a adoptar, en función del problema presentado por el producto.

Si el producto presentara un defecto grave, tal que el coste de la reparación sostenida por Haier se acercara al valor del producto nuevo, Haier, podrá acordar con el distribuidor la sustitución del producto por otro nuevo; en los otros casos, procederá a la reparación, cambiando las partes defectuosas.

En la sustitución, podrán ser empleados productos idénticos o con similares características.

En los casos en que no sea posible aplicar las soluciones arriba descritas, Haier se compromete a devolver el importe de compra al distribuidor para que éste devuelva el importe al cliente final. En estos últimos casos, Haier determinará el valor del abono teniendo en cuenta el estado y el tiempo de uso del producto.

El servicio al cliente es completamente gratuito si el producto es encontrado defectuoso; si el producto no es encontrado defectuoso, el servicio técnico podrá cargar al cliente final los costes de mano de obra de la intervención, del desplazamiento al domicilio y de un eventual transporte del producto.

4 - Condiciones ofrecidas y procedimiento de activación de asistencia (hornos microondas)

Los productos hornos microondas, están cubiertos por una garantía “carry in”.

El cliente poseedor de uno de estos productos que manifieste un problema técnico o un daño (excluidos los productos nuevos, encontrados dañados a la apertura del embalaje, para los cuales consulte el punto n. 5) deberá llamar al número telefónico (902 509 123) donde los operadores le explicarán el proceso completo.

5 - Productos nuevos encontrados dañados a la apertura del embalaje

Los productos nuevos que el cliente final encuentre dañados a la apertura del embalaje original Haier, no deben ser instalados (consulte limitaciones del punto n. 2). Para la gestión de estos casos, los clientes finales deben dirigirse al distribuidor, que, según el caso, proporcionará al cliente la solución más idónea, de acuerdo con Haier.