Certificat de garantie

1. Conditii de garantie

Durata: SC CANDY HOOVER ROMANIA SRL, distribuitorul marcii HAIER, denumita in continuare „HAIER", in conformitate cu prevederile de mai jos, ofera clientilor sai o garantie a produselor pentru o perioada de 24 de luni, incepand de la data achizitionarii produsului.

Teritoriul: Aceasta garantie este valabila numai pentru produsele marca HAIER vandute de Haier in Romania.

Instructiunile de utilizare si instalare trebuie citite obligatoriu inainte de instalarea si folosirea produsului si respectate intocmai.

Pentru a beneficia de reparatii in garantie, cumparatorul este obligat sa prezinte Certificatul de garantie impreuna cu factura/chitanta originala de cumparare a aparatului, documente de transport relevante pentru livrarea aparatului. Haier isi rezerva dreptul de a nu indeplini obligatiile prevazute in aceasta garantie daca informatiile sau datele din documentele de achizitie si/sau livrare a aparatului au fost modificate sau sterse de catre client dupa cumparare sau lipsesc la momentul vizitei echipei de service.

Perioada de garantie comerciala este de 24 luni pentru toate aparatele electrocasnice.

"Timpul de nefunctionare prelungeste in mod corespunzator termenul de garantie si curge din momentul sesizarii unitatii service pana la aducerea produsului in stare de functionare normala."

Durata medie de utilizare a acestui produs este de 6 ani. Pe durata de fabricatie, cat si dupa incetarea acesteia, pentru o perioada cel putin egala cu durata medie de utilizare, producatorul are obligatia de a asigura piese de schimb si service-ul necesar.

Toate cheltuielile cu remedierea defectiunilor aparute in perioada de garantie se suporta de catre Unitatea de Service (transport, manipulare, diagnosticare, repunere in functiune).

Modalitatea de asigurare a garantiei: reparare sau inlocuire, dupa caz, conform legii. Termen de reparatie: 15 zile calendaristice. Drepturile conferite prin lege consumatorului nu sunt afectate de garantia oferita.

 

2. Limitari - NU se acorda service gratuit si nu se inlocuiesc produsele defectate in termenul de garantie, in urmatoarele conditii:

Deteriorari si defectiuni datorita transportului necorespunzator efectuat de cumparator sau distribuitor.

Nerespectarea de catre cumparator a conditiilor de manipulare, instalare, utilizare si intretinere precizate in instructiunile de folosire.

Omiterea inlaturarii sistemului de blocare folosit doar in timpul transportului, la masinile de spalat rufe, uscatoare, etcetera.

Utilizarea aparatului in alt regim decat cel casnic, pentru activitati profesionale: restaurante, bufete, hoteluri, servicii catre populatie, magazine, gradinite, sediu de firme, etc

Interventii efectuate in perioada de garantie de catre persoane neautorizate.

Racordari la reteaua electrica, de apa sau gaze, efectuate de persoane neautorizate, precum si nerespectarea instructiunilor privind tensiunea electrica de functionare, compozitia si presiunea apei, presiunea gazului (gaz natural: 20mbari, GPL: 30mbari), etc. Pentru buna functionare a masinilor de gatit racordate la retele de gaz natural cu presiune fluctuanta, se recomanda instalarea, de catre personal autorizat, a unui regulator de presiune.

Utilizarea produsului in conditii ambientale (temperatura, umiditate, aerisire) contrare recomandarilor din instructiunile primite de cumparator.

Daune provocate din cauza tensiunilor de alimentare necorespunzatoare sau a intemperiilor (cutremur, incendiu, inundatie, trasnet, etc).

Garantia nu se extinde si asupra accesoriilor, consumabilelor ori a subansamblelor casabile ale produsului, cum ar fi rafturi, cutii de oua, rafturi pentru sticle, lampi, cabluri de alimentare, furtunuri, telecomenzi care lipsesc sau care au fost primite deteriorate si care au fost revendicate la mai mult de 7 zile de la data livrarii la utilizatorul final.

"Solicitarile nefondate se platesc de catre client.

Verificari sau intretineri periodice, inclusiv curatarea filtrului/pompei (instructiunile se gasesc in manualul de utilizare furnizat) si/sau service pentru piese consumabile, cum ar fi garniturile de cauciuc, filtrul de carbune, filtrele de grasime, butoanele."

Defectiuni cauzate de ventilatia neadecvata si consumul suplimentar de energie al aparatului.

Daca aparatul nu este accesibil din cauza spatiului insuficient sau aparatul nu poate fi scos din locatia acestuia din cauza dulapurilor dimprejur, blaturilor de lucru sau a altor echipamente ori ca urmare a deteriorarii rezultate din indepartarea sau reinstalarea aparatului.

Aparate noi gasite deteriorate la deschiderea ambalajului si deteriorate din cauza transportului sau din alte cauze, cum ar fi zgarieturi si lovituri sau de la scari, camioane, schele sau alte sisteme de ridicare.

Daune accidentale sau pierderi ca urmare a neutilizarii produsului, costurilor financiare sau a oricarei pierderi din lantul de distributie sau ca urmare a pierderii sau coruperii informatiilor stocate de catre client sub orice forma

Consilierea clientului cu privire la modul de operare a aparatului (instructiunile se gasesc in manualul de utilizare furnizat).

 

3. Conditii oferite si procedura de activare a service-ului post-vanzare (Sunt excluse dispozitivele electrocasnice mici)

Aparatele Haier (electrocasnice mici excluse) sunt acoperite de o garantie la domiciliu.

Clientii care au unul dintre aceste aparate cu o problema tehnica sau o defectiune (cu exceptia aparatelor noi, gasite deteriorate la deschiderea ambalajului - vezi sectiunea referitoare la Aparatele Noi gasite deteriorate la deschiderea ambalajului) trebuie sa contacteze Centrul de Service Autorizat Haier apeland numarul de telefon pentru service sau contactand distribuitorul de la care a fost achizitionat aparatul.

Centrul de Service Autorizat Haier va trimite un tehnician la domiciliul clientului pentru a repara aparatul. Ori de cate ori reparatia nu poate fi efectuata la domiciliul clientului, Centrul de Service Autorizat Haier se va ocupa de ridicarea aparatului defect de la client si returnarea acestuia dupa reparatie, folosind propriile vehicule sau un transportator agreat de Haier (vezi sectiunea 2 Limitari)

Centrul de Service Autorizat Haier va evalua soluția care trebuie adoptată în funcție de amploarea defectului aparatului. Dacă aparatul are un defect grav, și anume, în cazul în care valoarea reparației suportată de Haier se apropie de cea a unui aparat nou, Centrul de Service Autorizat va informa Haier în acest sens, iar Haier va decide atunci dacă va înlocui întregul aparat; în acest caz, Haier va emite un Număr de Autorizare de Returnare (NAR) către client, clientul comunică apoi distribuitorului acest număr pentru a demara procesul de schimbare; în caz contrar, aparatul va fi reparat prin schimbarea pieselor defecte.

 

Aparatele sau componentele care sunt identice sau au aceleasi caracteristici pot fi utilizate pentru inlocuire. Service-ul este complet gratuit pentru client daca se constata ca aparatul este defect.

In cazul in care se constata ca aparatul nu este defect, Centrul de Service Autorizat Haier poate percepe de la client costurile cu forta de munca ocazionate de interventie, ridicarea de la domiciliul clientului si costurile posibile de transport al aparatelor.

 

4. Conditii oferite si procedura de activare a service-ului post-vanzare (cuptoare cu microunde si aparate de uz casnic mici)

Clientii care detin cuptoare cu microunde si alte aparate de uz casnic mici, care au o problema tehnica sau o defectiune, trebuie sa contacteze Centrul de Service Autorizat Haier, prin distribuitorul de la care a fost achizitionat aparatul sau apeland numarul de call center 021.9168. Operatorul call center va oferi detaliile necesare.

 

5. Aparatele noi deteriorate la deschiderea ambalajului

Aparatele noi la care, la deschiderea ambalajului original Haier, clientul constata ca au fost deteriorate in timpul transportului NU trebuie instalate (vezi sectiunea 2 Limitari) sau trimise/duse la un Centru de Service Autorizat Haier pentru reparatii. Pentru gestionarea acestor situatii, clientul final trebuie sa ia legatura cu distribuitorul care, in functie de caz, va oferi clientului cea mai buna solutie, conform celor stabilite cu Haier.