Condizioni generali di vendita del sito www.haier.it

1. Termini e condizioni di vendita

1.1 I presenti termini e condizioni di vendita (“Condizioni Generali di Vendita”) stabiliscono l'accordo tra l’acquirente e CANDY HOOVER GROUP S.R.L. per l'acquisto di un prodotto in modalità elettronica attraverso il sito https://www.haier.it (il “Sito”).

1.2 Le presenti Condizioni Generali di Vendita sono state redatte in ossequio alla normativa disciplinante il contratto a distanza di cui al D.Lgs. 206/2005, e successive modifiche (c.d. Codice del Consumo), tenuto conto che i prodotti sul presente Sito sono offerti in vendita a soggetti qualificabili come consumatori secondo il citato D.lgs. 206/2005, ossia alle persone fisiche che, in relazione all'acquisto dei prodotti, agiscono per scopi estranei all'attività imprenditoriale, commerciale, professionale o artigianale eventualmente svolta.

1.3 Il titolare del Sito, nonché venditore dei prodotti venduti attraverso il Sito, è CANDY HOOVER GROUP S.R.L., azienda produttrice specializzata in elettrodomestici con sede legale in via Comolli 16 - 20861 Brugherio (MB) - Italia, iscrizione nel Registro delle Imprese di Milano - Monza - Brianza - Lodi con il n° 04666310158, P. IVA 00786860965 (il “Venditore”).

1.4 Per ricevere assistenza, richiedere informazioni o avanzare reclami è possibile rivolgersi ai seguenti contatti:

E-mail: haiershopit@haier-europe.com

1.5 Tutti gli ordini effettuati tramite il Sito con Candy Hoover Group S.r.l. sono disciplinati dalle presenti Condizioni Generali di Vendita e, quindi, hanno valore esclusivamente in relazione agli acquisti online effettuati sul Sito.

1.6 Prima di procedere con l’ordine, l’acquirente dovrà accettare espressamente le presenti Condizioni Generali di Vendita cliccando sull’apposita casella di accettazione. In assenza di accettazione delle presenti Condizioni General di Vendita, il Venditore non sarà in grado di fornire il prodotto che si desidera acquistare.

1.7 Il Venditore si riserva in ogni momento il diritto di modificare le presenti Condizioni Generali di Vendita pubblicandone una nuova versione sul Sito. Le Condizioni Generali di Vendita applicabili all’acquisto del prodotto sono quelle pubblicate su questo Sito al momento della effettuazione dell'ordine.

2. Come acquistare un nostro prodotto

2.1 Per acquistare i prodotti, è necessario inserirli nel proprio carrello presente sul Sito cliccando sul pulsante "Aggiungi al carrello" (il cui contenuto può essere cancellato o modificato in qualsiasi momento fino a quando viene effettuato l'ordine di acquisto).

2.2 Una volta aggiunti al carrello tutti i prodotti desiderati, si può procedere con l’effettuazione dell’ordine cliccando sul pulsante “Procedi all’ordine”. Sarà richiesto all’acquirente di inserire importanti informazioni sul suo conto che sono necessarie per la spedizione del prodotto, come nome, cognome, indirizzo di fatturazione e indirizzo di spedizione. Tali dati saranno trattati in conformità con l'informativa sul trattamento dei dati personali. L’acquirente dovrà altresì selezionare il metodo di pagamento preferito tra quelli elencati sul Sito

2.3 Prima di effettuare l'ordine, sarà possibile visualizzare tutte le informazioni pertinenti relative all'ordine in una sezione denominata "Carrello". L’acquirente è tenuto a verificare il riepilogo dell'ordine di acquisto per assicurarsi che tutti i dati forniti siano corretti. Eventuali errori di inserimento dei dati riscontrati prima dell’invio dell’ordine possono essere corretti utilizzando le opportune funzioni di modifica dei dati. In caso di errori riscontrati solo dopo l’invio dell'ordine, non sarà più possibile procedere con la correzione e si dovrà eventualmente optare per l’annullamento dell’ordine.

2.4 Una volta verificata la correttezza di tutti i dati inseriti e dei prodotti che si desidera acquistare, l’acquirente procederà in modalità elettronica all’invio dell’ordine cliccando sul pulsante "Ordina".

2.5 L'ordine trasmesso attraverso questo Sito conferma soltanto che il Venditore ha ricevuto l'ordine e che lo ha sottoposto alla verifica dei dati e della disponibilità, ma non costituisce una dichiarazione di accettazione dell'ordine da parte del Venditore. L’acquirente riceverà conferma dell'acquisto con l'e-mail di conferma della spedizione inviata dal Venditore dopo aver verificato i dati dell’acquirente e la disponibilità del prodotto ordinato.

2.6 Dopo aver inviato l'ordine, l’acquirente riceverà un'e-mail di conferma della ricezione dell’ordine da parte del Venditore contenente un riepilogo dell'ordine di acquisto, come pure il numero d'ordine e i dettagli dell'ordine effettuato. Successivamente, l’acquirente riceverà anche un'e-mail di conferma della spedizione del suo ordine, che conterrà anche un link alle presenti Condizioni Generali di Vendita. Il contratto tra l’acquirente e il Venditore si intenderà concluso solo al momento della ricezione dell’e-mail di conferma della spedizione inviata all’acquirente dal Venditore.

2.7 È possibile richiedere l’annullamento gratuito dell’ordine solo nel caso in cui il prodotto non sia ancora stato spedito. Se l’ordine il prodotto è già stato spedito l’acquirente dovrà attendere la consegna del prodotto ed eventualmente esercitare il diritto di recesso. Per annullare un ordine, è necessario contattare il nostro Servizio clienti al numero 0399 300 548 (attivo dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 18:00 e il sabato dalle 9:00 alle 13:00) o inviare una richiesta tramite l’apposito il form.

Le richieste di annullamento inviate via e-mail, durante il fine settimana o al di fuori dell'orario di lavoro, potrebbero non essere elaborate prima che il prodotto venga spedito.

2.8 Per qualsiasi informazione è possibile rivolgersi al nostro servizio clienti al seguente contatto haiershopit@haier-europe.com, indicando il numero d'ordine.

3. Disponibilità del prodotto e descrizione del prodotto

3.1 È possibile acquistare i prodotti presenti nel catalogo pubblicato sul Sito e indicati come disponibili al momento dell'ordine di acquisto. Il catalogo prodotti viene periodicamente aggiornato dal Venditore, pertanto non è possibile garantire che qualunque prodotto sia disponibile o che tutte le versioni e/o i formati di ciascun prodotto del catalogo siano disponibili.

3.2 I prodotti sono disponibili in base alle forniture. Qualora un prodotto selezionato non sia più disponibile, l’acquirente sarà informato tempestivamente via e-mail. In caso di indisponibilità del prodotto, l’ordine verrà annullato e, se il pagamento è già stato effettuato, l’importo corrisposto verrà rimborsato tempestivamente.

3.3 Ogni prodotto è accompagnato da una descrizione delle sue principali caratteristiche. Le immagini e i colori dei prodotti contenuti nelle descrizioni potrebbero non corrispondere fedelmente a quelli reali a causa delle impostazioni dei sistemi informatici o dei dispositivi utilizzati per visualizzare il Sito. Pertanto, le immagini pubblicate devono essere considerate meramente indicative entro i normali limiti di tolleranza.

4. Prezzi dei prodotti

4.1 Tutti i prezzi dei prodotti sono in euro e sono comprensivi di imposte, incluse l'IVA e il contributo RAEE.

4.2 Il Venditore potrà variare i prezzi in ogni momento. I prezzi possono essere soggetti a variazioni sulla base di un processo parzialmente automatizzato, attraverso un sistema che aggiorna dinamicamente alcuni prezzi.

4.3 I prezzi indicati online sul Sito al momento dell'invio dell'ordine di acquisto sono quelli validi per l'acquisto del prodotto.

4.4 Il prezzo totale indicato per il prodotto non comprende il costo di spedizione e di eventuali servizi aggiuntivi (ad esempio, installazione), che verranno specificati separatamente prima della finalizzazione dell’ordine nella sezione “Carrello”. Le spese di spedizione e dei servizi aggiuntivi sono fatturati sulla base delle tariffe indicate nella sezione “Tempi e modalità di consegna ” alla data della trasmissione dell'ordine. Tali tariffe sono definite in funzione del prodotto ordinato.

4.5 Nel caso di annunci di riduzione di prezzo, verrà mostrato il prezzo finale aggiornato insieme al prezzo più basso precedentemente applicato allo stesso prodotto che, in ogni caso, risalirà ad un periodo non inferiore a 30 giorni prima dell'applicazione della riduzione di prezzo.

4.6 Il Venditore si riserva il diritto di annullare una conferma d'ordine in caso di errore evidente nel sistema di calcolo dei prezzi o della scontistica dei prodotti.

5. Pagamenti, fatturazione e rimborsi

5.1 L'importo totale da pagare (comprensivo di IVA, imposte e spese di spedizione) viene presentato all’acquirente nella sezione "Carello”. Tale importo dovrà essere pagato al momento dell'invio dell'ordine solo attraverso il Sito, con i seguenti metodi di pagamento:

• Carta di credito (Visa, MasterCard, Maestro)
• PayPal
• Sistemi pass through wallets (Apple Pay, Google Pay)

Ogni acquisto avviene nella massima sicurezza grazie all'utilizzo di avanzati sistemi tecnologici nel campo dell'e-commerce e con sistemi di codificazione (SSL) per proteggere i dati personali dell’Acquirente e le informazioni sui tuoi mezzi e dati di pagamento da accessi non autorizzati tramite detti soggetti terzi. Tali dati non sono accessibili a terzi.

5.2 Si prega di notare che possiamo rifiutare l'ordine di acquisto in caso di mancata autorizzazione del pagamento o di successivo storno dell'importo pagato da parte del gestore del metodo di pagamento utilizzato. In tali casi, chiederemo contestualmente l'annullamento della transazione. I tempi di annullamento per alcuni tipi di carte dipendono esclusivamente dal sistema di pagamento utilizzato. Una volta annullata la transazione, non possiamo essere ritenuti responsabili dei danni causati dal ritardo o dal mancato rimborso dell'importo.

5.3 In caso di rimborso, gli eventuali importi versati dall’acquirente verranno rimborsati utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per effettuare l'acquisto. I rimborsi saranno effettuati nei tempi e nei modi previsti dal gestore di tale metodo di pagamento.

6. Consegna dei prodotti

6.1 Tutti gli ordini confermati dal Venditore saranno consegnati all'indirizzo di spedizione indicato al momento della trasmissione dell'ordine.

6.2 Le consegne vengono effettuate esclusivamente nel territorio della Repubblica Italiana, ad eccezione dei Comuni indicati nella pagina “Tempi e modalità di consegna”.

6.3 Ci impegniamo a consegnare il prodotto entro 30 giorni, salvo in casi di forza maggiore. Il termine massimo di consegna è calcolato a partire dalla data di conclusione del contratto. Se la consegna non è avvenuta entro 30 giorni, l’acquirente ha diritto di richiedere di effettuare la consegna entro un termine supplementare da concordare con il Venditore. L’acquirente avrà comunque diritto ai rimedi specifici previsti dalle leggi applicabili.

6.4 Il Venditore farà tutti gli sforzi necessari per mantenere fede alle proprie obbligazioni. Tuttavia, Candy Hoover Group S.r.l. non può essere ritenuta responsabile per ritardi o mancata consegna provocata da cause di forza maggiore e circostanze al di fuori del suo ragionevole controllo. Tali circostanze includono scioperi, guerre, atti di terrorismo, pandemie, catastrofi naturali e qualsiasi altro evento che rende impraticabile la produzione, il trasporto o la consegna dei prodotti.
In ogni caso sarà cura del Venditore informare l’acquirente.

6.5 In caso di acquisto di un grande elettrodomestico, l’acquirente verrà contattato dal corriere incaricato dal Venditore per concordare la data esatta di consegna.

6.6 La consegna sarà completata quando l’acquirente (o una persona delegata dallo stesso) avrà la disponibilità materiale del prodotto.

6.7 Nel caso in cui l’acquirente non si renda disponibile a ricevere in consegna il prodotto entro 15 giorni dal primo tentativo di consegna non andato a buon fine, il Venditore si riserva il diritto di annullare l’ordine e rimborsare il prezzo all’acquirente. In questo caso il prodotto verrà rispedito dal corriere al Venditore.

7. Verifica dei prodotti

7.1 L'acquirente ha l’onere di verificare la quantità e l’assenza di difetti estetici dei prodotti al momento della consegna.

7.2 Nel caso in cui venisse riscontrato il danneggiamento della merce o la non conformità della stessa ai quantitativi ordinati, ciò dovrà essere segnalato al corriere firmando con riserva il documento di consegna ed informando immediatamente il Venditore all’indirizzo haiershopit@haier-europe.com, il quale provvederà, previa verifica, alla integrazione della merce mancante e valuterà la sussistenza dei presupposti per la eventuale sostituzione della merce danneggiata in base ai principi del Codice del Consumo.

8. Garanzia legale

8.1 Tutti i prodotti venduti attraverso il Sito sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dagli articoli 128 e seguenti del Codice del consumo.

8.2 La garanzia legale di conformità si applica ai prodotti che presentano difetti di conformità e/o malfunzionamenti, purché i prodotti stessi siano utilizzati correttamente e con la dovuta diligenza e cioè nel rispetto della loro destinazione d’uso e di quanto previsto nella relativa documentazione tecnica, con osservanza delle varie norme operative ivi indicate. La predetta garanzia non sarà altresì applicabile in caso di negligenza, incuria nell'uso e nella manutenzione del prodotto, di collegamento di quanto acquistato ad impianti elettrici o di qualsiasi altro tipo di collegamento non a norma.

8.3 Il Venditore è responsabile per i difetti di conformità esistenti al momento della consegna che si manifestano nei due anni successivi alla consegna del prodotto.

L’azione diretta a far valere i difetti non dolosamente occultati dal venditore si prescrive, in ogni caso, nel termine di 26 mesi dalla consegna.

8.4 Per far valere la garanzia l’acquirente dovrà contattare, secondo le modalità sotto indicate, il servizio clienti del Venditore, che aprirà la pratica e fornirà all’acquirente le indicazioni necessarie per la gestione della richiesta di assistenza:

• Chiamare direttamente il servizio clienti al 02 400 48 270,
• Compilare il form disponibile sul Sito al seguente indirizzo https://www.haier-europe.com/it_IT/assistenza-tecnica/contattaci/, in cui è necessario inserire una descrizione accurata ed esaustiva dei difetti o dei guasti lamentati, le foto del prodotto che evidenziano la non conformità lamentata, nonché la ricevuta di pagamento.

8.5 L’acquirente può chiedere, a sua discrezione, la riparazione o sostituzione del prodotto, a titolo gratuito, a meno che il rimedio scelto sia oggettivamente impossibile o eccessivamente costoso rispetto all'altro.

8.6 L’acquirente può inoltre, a sua discrezione, chiedere un'adeguata riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto se è soddisfatta una delle seguenti condizioni: (i) la riparazione o la sostituzione è impossibile o eccessivamente costosa; (ii) il Venditore non ha riparato o sostituito il prodotto entro un periodo di tempo ragionevole; (iii) la sostituzione o la riparazione causerebbe disagi significativi all’acquirente; (iv) si manifesta un difetto di conformità, nonostante il tentativo del venditore di ripristinare la conformità del bene; (v) il difetto di conformità è talmente grave da giustificare l'immediata riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto di vendita

8.7 Un difetto di conformità di lieve entità per il quale non è stato possibile o è eccessivamente oneroso esperire i rimedi della riparazione o della sostituzione, non dà diritto alla risoluzione del contratto.

8.8 Qualora il Venditore riscontri che la non conformità segnalata non sussiste o che non vi sono le condizioni di applicabilità della Garanzia legale, la Garanzia legale non sarà applicata.

8.9 L’acquirente riconosce e accetta che eventuali difetti o danni causati da eventi accidentali o sotto la sua responsabilità o dall'uso dei prodotti non conforme all'uso previsto nonché da normale usura non saranno coperti dalla Garanzia legale.

9. Diritto di recesso

9.1 Ai sensi degli artt 52 ss. Del Codice del Consumo, l’acquirente ha il diritto di recedere dal contratto, senza indicarne le ragioni, entro 14 giorni. Tale periodo ha inizio dal giorno in cui si dispone materialmente del prodotto. In caso di acquisto di più prodotti con un unico ordine, il periodo di recesso scade dopo 14 giorni dalla data in cui si ottiene il possesso fisico dell'ultimo prodotto acquistato.

9.2 Per esercitare il diritto di recesso, il consumatore è tenuto a informare il Venditore della sua decisione di recedere dall’acquisto tramite una dichiarazione esplicita, utilizzando il form che si trova al seguente indirizzo https://www.haier-europe.com/it_IT/contatta-haier-shop/. Per rispettare il periodo di recesso è necessario che l’acquirente invii la comunicazione prima della scadenza dei 14 giorni successivi alla consegna del prodotto.

Al ricevimento di quanto sopra, il Venditore invierà all’acquirente via e-mail una conferma di ricevimento della comunicazione di recesso.

9.3 In caso di recesso, saranno rimborsati tutti i pagamenti effettuati dall’acquirente, compresi i costi di consegna (ad eccezione dei costi supplementari derivanti da eventuale scelta di un tipo di consegna diverso dal tipo meno costoso di consegna standard offerto), senza indebito ritardo e in ogni caso non oltre 14 giorni dal giorno in cui al Venditore perverrà la comunicazione del recesso. Se l’acquirente ha scelto di restituire autonomamente i prodotti, il Venditore può sospendere il rimborso fino al ricevimento dei prodotti restituiti o fino a quando l’acquirente non abbia dimostrato di aver restituito i prodotti, a seconda dell’evento che si verifica per primo. Il diritto di recesso non si applica al servizio di installazione se è già stato pienamente eseguito e se l’esecuzione è iniziata con l’accordo espresso dell’acquirente e l'accettazione del fatto che perderà il proprio diritto di recesso a seguito della completa esecuzione del contratto da parte del professionista. I costi del servizio di installazione non saranno, pertanto, rimborsati.

Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato per la transazione iniziale, salva diversa espressa indicazione.

In ogni caso, non sono previsti costi per l’acquirente quale conseguenza del rimborso.

9.4 L’acquirente dispone di 14 giorni dalla data di comunicazione del recesso per restituire i prodotti acquistati.

9.5 In caso di recesso dall’acquisto di un grande elettrodomestico, l’acquirente può, a sua scelta:

• restituire i prodotti al corriere scelto dal Venditore. In tal caso il Venditore si occuperà di organizzare il ritiro del grande elettrodomestico presso il domicilio del consumatore ad un costo di Euro 69,00, accollandosi l'onere dell'integrità del prodotto durante il trasporto. In questo caso, le spese di restituzione saranno detratte dal rimborso del prezzo e spese consegna
• restituire autonomamente e a proprie spese i prodotti presso il magazzino del Venditore sito presso la società Logint S.r.l. in via Sante Irene e Anatolia, 33, 24050 Cortenuova BG. In tal caso l’acquirente dovrà imballare accuratamente il prodotto e si accollerà anche l'onere dell'integrità del prodotto durante il trasporto.

In caso di recesso dall’acquisto di un piccolo elettrodomestico, l’acquirente può, a sua scelta:

• restituire i prodotti al corriere scelto dal Venditore. In tal caso il Venditore si occuperà di organizzare il ritiro gratuito del prodotto presso il domicilio del consumatore, accollandosi l'onere dell'integrità del prodotto durante il trasporto;
• restituire autonomamente e a proprie spese i prodotti presso il magazzino del Venditore sito presso la società Rhenus Logistics in Strada Armenterra 2, Silvano Pietra (PV). In tal caso l’acquirente dovrà imballare accuratamente il prodotto e si accollerà anche l'onere dell'integrità del prodotto durante il trasporto.

9.6 L’acquirente può esercitare il diritto di recesso a condizione che:

- il prodotto sia integro, comprensivo di eventuali accessori e non danneggiato;
- nel periodo antecedente all’esercizio del recesso, l’utilizzo che l’acquirente ne ha fatto deve essere solo quello ragionevolmente necessario per metterlo alla prova secondo i principi di buona fede e correttezza.

L’acquirente è responsabile solo della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione del bene diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni.

Se queste condizioni non sono soddisfatte, l’acquirente alternativamente può (i) rinunciare all’esercizio del diritto di recesso e al relativo rimborso del prezzo pagato o (ii) potrà comunque esercitare il diritto di recesso e in tal caso, dal rimborso sarà decurtata la diminuzione di valore del prodotto restituito. In questi scenari, qualora il rimborso sia stato già pagato e/o l’acquirente debba rimborsare il Venditore dei costi e/o diminuzioni di valore del prodotto restituito, riconosce e accetta che gli stessi saranno addebitati sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto.

10. Dichiarazioni e garanzie

10.1 È essenziale per il Venditore avere la certezza che l’acquirente abbia la capacità giuridica di stipulare il presente contratto.

Pertanto, l’acquirente dichiara:

• di essere legittimato a stipulare il contratto;
• di avere più di 18 anni;
• che i dati personali e le altre informazioni comunicateci all'atto dell'acquisto di un prodotto sono veritiere, corrette e aggiornate secondo quanto previsto nelle Condizioni di utilizzo del Sito;
• che utilizzerà il Sito in conformità a qualsiasi disposizione di legge o regolamento applicabile, astenendosi da qualsiasi forma di utilizzo diretto e/o indiretto del Sito che sia contrario alla legge, ai Termini di utilizzo del Sito e alle presenti Condizioni Generali di Vendita, o che violi i diritti di terzi.

La dichiarazione di cui sopra è necessaria per acquistare un prodotto dal Sito e per consentire la nostra conformità alle leggi applicabili.

Pertanto, in caso di violazione delle dichiarazioni di cui sopra, il Venditore sarà costretto a risolvere il contratto con l’acquirente ai sensi dell'art. 1456 del Codice Civile italiano. Inoltre, nel fornire tali dichiarazioni l’acquirente accetta di manlevare il Venditore da responsabilità, azioni, costi, spese e pretese che potrebbero verificarsi in caso di violazione delle dichiarazioni di cui sopra.

11. Trattamento dei dati personali

11.1 I dati comunicati dall’acquirente, necessari alla regolare esecuzione del contratto, saranno trattati in base alla Informativa sul trattamento dei dati personali disponibile sul Sito.

12. Diritto applicabile e foro competente

12.1 Le presenti Condizioni Generali di Vendita sono regolati interamente dalla legge italiana. Qualsiasi controversia che dovesse insorgere in relazione alla validità, interpretazione, esecuzione e risoluzione dei presenti Termini e condizioni di vendita o di ciascun contratto sarà di competenza esclusiva delle parti,

• se l’acquirente è un consumatore, del giudice del luogo di residenza del consumatore; mentre
• se l’acquirente è una persona giuridica, e in ipotesi diverse da quelle di cui al punto precedente, del Tribunale di Milano.

L’acquirente ha inoltre la possibilità di ricorrere alla piattaforma istituita dalla Commissione europea per la risoluzione delle controversie online ("piattaforma ODR"), con l'assistenza di un organo imparziale. La Piattaforma ODR è accessibile al seguente link: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=IT

Ai sensi degli artt. 1341 e 1342 del Codice Civile, l’acquirente dichiara di aver compreso ed espressamente accettato i seguenti articoli dei Termini e condizioni di vendita:

8 (Garanzia legale), 9 (Diritto di recesso), 9 (Dichiarazioni e garanzie)