Garanzia

1 - Norme Generali

Durata: HAIER SWITZERLAND AG, di seguito citata come “Haier”, a norma di quanto stabilito qui di seguito, offre ai propri clienti una garanzia dei prodotti Frigoriferi, freezer, lavatrici, lavastoviglie, asciugatrici, cantine vino, forni a microonde, piani cottura e forni per un periodo di 24 mesi, a partire dalla data di acquisto e/o di consegna del prodotto.

Territorialità: La presente Garanzia è efficace soltanto per prestazioni in Garanzia da rendersi sul territorio Svizzero e riguarda solamente prodotti con il marchio HAIER, commercializzati da Haier sul territorio Svizzero.

Validità: Lo scontrino fiscale e/o la fattura di acquisto e/o bolla di consegna del prodotto al cliente, sono gli unici documenti che danno diritto alle prestazioni oggetto della presente garanzia e dovranno essere esibiti all'atto della richiesta di intervento, insieme al certificato di garanzia originale Haier debitamente compilato. Haier si riserva il diritto di rifiutarsi di adempiere alle obbligazioni oggetto della presente garanzia se le informazioni o i dati presenti sui documenti di acquisto e/o consegna prodotto, sono stati alterati o cancellati dopo l'acquisto da parte del cliente o mancano nel momento di richiesta di intervento.

2 - Limitazioni

Haier non è responsabile per i costi di assistenza nei casi descritti di seguito: il costo di manodopera e dei ricambi per gli interventi potranno essere addebitati al cliente da parte del Centro di assistenza Tecnica Haier autorizzato:

Controlli periodici e/o di manutenzione quali pulizia filtri e pompe (fare riferimento al manuale d'uso per svolgere queste operazioni) e/o interventi su parti usurabili quali guarnizioni, filtri carbone e grassi, manopole, lampadine.

Guasti causati da incuria del prodotto e/o uso improprio non conforme a quanto dichiarato nel libretto d'uso che accompagna il prodotto all'atto di vendita, o a causa di fulmini, fenomeni atmosferici, sovratensioni e sovracorrenti, insufficiente od irregolare alimentazione elettrica, o uso scorretto o in contraddizione con le misure tecniche e/o di sicurezza richieste nel paese in cui viene utilizzato l'apparecchio. Haier non sarà responsabile del risarcimento di eventuali danni generati da tali prodotti.

Guasti derivanti da installazione del prodotto non conforme rispetto a quanto dichiarato dal manuale d'installazione che accompagna il prodotto.

Interventi su prodotti modificati da parte di persone non autorizzate da Haier ed il risarcimento di eventuali danni generati da tali prodotti.

Costi per installazione o disinstallazione di prodotti nuovi, trovati danneggiati all'apertura dell'imballo con ammaccature e graffi.

Interventi da effettuarsi con autoscale, ponteggi o altri sistemi di elevazione, i costi dei quali non sono responsabilità di Haier.

Danni accidentali o danni susseguenti a smarrimenti, mancato utilizzo del prodotto, risarcimento di alimenti andati a male, danni causati da perdita di informazioni, memorizzate dal cliente in qualsiasi forma.

Accessori come ripiani per frigoriferi, portabottiglie, porta uova, lampadine, telecomandi o similari, mancanti o ricevuti danneggiati, se reclamati dopo 7 giorni dalla data di acquisto o consegna.

Prodotti non difettosi e/o istruzioni ai clienti sull'utilizzo del prodotto.

Per apparecchi utilizzati in ambienti commerciali la garanzia del prodotto è di 12 mesi.

3 - Condizioni offerte e procedura di attivazione servizio di assistenza (Forni Microonde esclusi)

I prodotti Haier ad esclusione dei forni microonde sono coperti da una garanzia a domicilio.

Il cliente in possesso di uno di questi prodotti che manifesta un problema tecnico o un guasto (esclusi i prodotti nuovi, trovati danneggiati all'apertura dell'imballo per i quali consultare il punto n.5), potrà attivare il servizio di assistenza chiamando al numero telefonico 0848 850 000, oppure inviando una richiesta di intervento tramite il sito Internet HAIER (http://www.haier-europe.com) nella sezione Assistenza & Consulenza – Riparazioni.

Il centro assistenza si recherà presso il domicilio del cliente, per effettuare l'intervento sul prodotto. Nei casi in cui non sia possibile effettuare la riparazione a domicilio, il centro di assistenza provvederà ad organizzare il ritiro presso il cliente del prodotto difettoso e la restituzione dello stesso al termine dell'intervento, utilizzando propri mezzi o un corriere convenzionato a Haier (consultare limitazioni del punto n.2). Il centro di assistenza autorizzato Haier valuterà la soluzione da adottare, a seconda dell'entità del difetto presentato dal prodotto.

Se il prodotto presenta un difetto grave, tale che il costo della riparazione che sostiene Haier si avvicina al valore del prodotto nuovo, il centro di assistenza, in accordo con Haier, procederà con la sostituzione del prodotto completo; negli altri casi, procederà con la riparazione, cambiando le parti difettose. Nella sostituzione, potranno essere impiegati prodotti o parti, identici o con pari caratteristiche.

Nei casi in cui non sia possibile applicare le soluzioni sopra descritte, Haier si impegna a rimborsare il prezzo di acquisto al cliente. In questi ultimi casi, Haier stabilirà il valore del rimborso tenendo conto dello stato di usura del prodotto.

Il servizio per il cliente è completamente gratuito se il prodotto viene riscontrato difettoso.

Se il prodotto non viene riscontrato difettoso, i costi di manodopera dell'intervento, dell'uscita a domicilio e di un eventuale trasporto del prodotto, potranno essere addebitati al cliente stesso da parte del centro di assistenza.

4 - Proedura di attivazione servizio di assistenza - Prodotti Piccoli Elettrodomestici (PED) Come operare in caso di un problema di funzionamento sul proprio prodotto (guasto tecnico)

Per tutti i prodotti di categoria PED quali “microonde” risultanti difettosi sul mercato per problemi di funzionamento – essi dovranno essere spediti al centro di assistenza responsabile PEC. Il nostro numero verde 0848 850 000 è in grado di fornirvi l’indirizzo del centro responsabile più vicino.

5 - Prodotti nuovi trovati danneggiati all'apertura dell'imballo

I prodotti nuovi che il cliente, alla prima apertura della confezione originale riscontra siano stati danneggiati durante il trasporto, non devono essere installati (consultare limitazioni del punto n.2) e non devono essere inviati o portati in riparazione presso i centri di assistenza. Per la gestione di questi casi, i clienti finali devono rivolgersi al rivenditore entro 8 giorni dalla consegna, che a seconda del caso, provvederà a fornire al cliente la soluzione più idonea, in accordo con Haier.