Retours et remboursements - Garantie légale

Qu’est-ce que le droit de rétractation ?

Le droit de rétractation est une période (14 jours) pendant laquelle vous pouvez changer d’avis en ce qui concerne votre achat. La période commence à courir après le jour où vous avez reçu  le produit. Si vous avez acheté plusieurs produits avec une seule commande, le délai de rétractation expire 14 jours après  réception du dernier produit.

Toutefois, si le produit :
• présente un risque de détérioration, ou
• ne peut pas être retourné pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé (comme les sacs sous vide) ou
• est fait sur mesure et / ou personnalisé spécifiquement pour vous, ou
• est indissociable d'un autre article (par exemple un tuyau de vidange vendu avec un lave-linge)
 

Malheureusement, le droit de rétractation ne peut être exercé.

Comment exercer votre droit de rétractation
#1 Vous devez nous communiquer clairement votre intention de vous rétracter de votre achat. Vous pouvez le faire :
     • en utilisant notre formulaire de contact . Pour respecter le délai de rétractation, il est nécessaire que vous envoyiez la communication avant l’expiration des 14 jours suivant la livraison du produit.
#2 A la réception de votre demande de rétractation, nous vous enverrons une étiquette de retour par e-mail. Les frais de retour sont à votre charge et seront déduits du montant de votre remboursement.  Les frais de retour diffèrent selon le type de produit que vous retournez : 
 

#3 Nous vous rembourserons intégralement le prix du produit retourné et les frais d’expédition initiaux y afférents, à l’exception des frais supplémentaires résultant d’options de livraison plus chères que l’option de livraison standard proposée par nous.

#4 Une fois que vous avez exercé votre droit de rétractation, vous avez 14 jours pour nous retourner les produits achetés. 

#5 Nous vous rembourserons dans les 14 jours suivant le jour où nous recevons votre avis de rétractation. Nous pouvons suspendre le remboursement jusqu’à la réception des produits retournés ou jusqu’à ce que vous ayez démontré que vous avez retourné les produits, selon la première éventualité.

Nous vous rembourserons en utilisant le même moyen de paiement que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf accord contraire. La réception de votre remboursement peut varier selon les délais de traitement bancaire. 

Si vous avez des doutes sur la façon de retourner les produits achetés, n’hésitez pas à nous contacter.
 
Les produits ne doivent pas être utilisés avant de les retourner  (sauf dans la limite de tester si le produit fonctionne et a les caractéristiques et les performances indiquées).Leurs étiquettes d’origine ne doivent pas être enlevées. Nous vous prions de nous retourner le produit dans son carton d’origine, ou dans un emballage permettant de protéger le produit.  Vous serez responsable de toute dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et les bonnes performances du (des) produit(s).

Si ces conditions ne sont pas remplies, nous nous réservons le droit de refuser le remboursement et nous vous retournerons les produits à vos frais.