Certificat de Garantie

 

1 - Regles generales

 

Durée : GROUPE CANDY HOOVER SAS (Dénommé ci-après HAIER EUROPE), offre à ses clients une garantie dans les conditions suivantes, sur les produits Electroménager pour une période de 24 mois, à compter de la date à laquelle le produit a été acheté et / ou livré.

 

Territoire : Cette garantie n'est valable que pour le remplacement ou la réparation sous garantie fournis sur le territoire français, belge, luxembourgeois et ne concerne que les produits de marque HAIER commercialisés par HAIER EUROPE sur le territoire de France, Belgique, Grand-Duché du Luxembourg.

 

Validité : La facture, ticket de caisse et / ou de l'achat et / ou document de transport confirmant la livraison du produit au client sont les seuls documents donnant droit à des services offerts en vertu de cette garantie et doit être présenté lors de la demande d'assistance, ensemble avec le certificat de garantie d'origine HAIER EUROPE, dûment rempli. HAIER EUROPE se réserve le droit de refuser de s'acquitter de ses obligations à l'égard de la présente garantie dans le cas où l'information ou des données indiquées sur l'achat et / ou la livraison des documents relatifs au produit ont été modifiés ou supprimés par le client après l'achat, ou sont portées disparues au moment de demander de prise en charge.

 

2 - Limitations

 

Dans les cas cités ci-dessous, La garantie ne pourra pas s'appliquer ! Le consommateur pourra alors faire l'objet d'une facturation de coût de service ou de déplacement par la station technique agréée : des inspections périodiques ou de maintenances effectuées gratuitement, ou le remboursement des frais supportés pour de telles opérations.

 

Les réparations ou remplacements effectuées à titre gratuit, ou le remboursement du prix d'achat, en cas de produits présentant un dysfonctionnement  en raison de la négligence et / ou une utilisation abusive, en contradiction avec les consignes  indiquées dans le manuel d'utilisation fourni avec le produit au moment de la vente, ou par la foudre, les conditions météorologiques extrêmes, tensions ou surtensions de courant, insuffisante ou erratique d'alimentation électrique, ou une utilisation incorrecte de l'appareil ou le non-respect technique et / ou des normes d'utilisation, de sécurité applicables en France, Belgique, Grand-Duché du Luxembourg et l'indemnisation de tout dommage causé par ces produits.

 

Les réparations ou remplacements effectuées à titre gratuit, ou le remboursement à la valeur d'achat du téléviseur pour compenser des dysfonctionnements dus à une installation contraire aux consignes indiquées dans le manuel d'utilisation fourni avec le produit  au moment de la vente et / ou occasionnés par des réparations ou des modifications apportées au produit réalisé par des centres de réparations non agrées et sans l'autorisation de Haier Europe, et l'indemnisation des dommages causés par ces produits.

 

Les coûts de démontage ou de la désinstallation de nouveaux produits, trouvé endommagé au déballage.

 

L'indemnisation des dommages accidentels ou dommages résultant d'un mauvais positionnement, de non-utilisation du produit, ou les dommages causés par la perte d'informations enregistrées par le client, sous quelque forme que ce soit.

 

Les accessoires tels que les clayettes, les porte-bouteilles, les paniers à œufs, les ampoules, les panneaux de contrôle, ou toutes autres éléments manquants ou endommagés si la réclamation auprès de Haier au-delà de 7 jours après l'achat du produit.

 

Les installations hors normes qui nécessitent des équipements particuliers pour pouvoir accéder à la réparation du produit ne sera pas pris en charge par Haier.

 

Les produits non en panne ou présentant un défaut du fait du consommateur.

 

3 - Conditions offertes et procédure d'activation du service d'assistance (sauf fours à micro-ones, voir point 4)

 

Un client ayant l'un de ces produits électroménager avec un problème ou défaut technique (sauf pour les nouveaux produits, trouvé endommagé au déballage : voir point 5), peuvent demander une assistance où connaitre les centres de réparations le plus proche de son domicile, en appelant nos centres d'appels aux numéro suivant : France +33 09 80 406 409. Le centre de service agrée HAIER évaluera la procédure à appliquer, en fonction de l'étendue du défaut constaté sur le produit.

 

Si le produit présente un défaut grave, entrainant un coût de réparation pour HAIER EUROPE proche de la valeur du produit vendu neuf, le centre de service procédera au remplacement du produit, en accord avec Haier Europe ; dans d'autres cas, la réparation sera effectuée et prise en charge et les pièces défectueuses remplacées. Les produits ou les pièces défectueuses peuvent être remplacées par des éléments qui sont soit identique, soit techniquement équivalent.

 

Dans les cas où ni la réparation, ni le remplacement ne peuvent être possible, HAIER EUROPE s'engage à rembourser à valeur équivalente du prix d'achat son client. Dans ces cas, HAIER EUROPE établira la valeur de restitution en tenant compte de l'état actuel et de l'usure du le produit.

 

La prestation de service après-vente est entièrement gratuite si le produit est jugé défectueux. Si le produit est jugé comme non défectueux, le client peut être facturé par le centre de service pour les frais de dossier, et de transport si le produit a été enlevé inutilement.

 

4 - Conditions de garantie pour les fours à micro-ondes

 

Les fours à micro-ondes Haier ne font pas l'objet d'une intervention sur site. En cas de problème avec votre four à micro-ondes, vous devez retourner ce dernier auprès de votre revendeur qui pourra vérifier et au cas échant remplacer votre produit défectueux.

 

5 - Nouveaux produits trouves endommage lors du deballage

 

Dans le cas où un nouveau produit est trouvé, à l'ouverture du carton d'emballage d'origine HAIER EUROPE, ayant subi des dommages pendant le transport, le produit ne doit pas être installé (voir les limitations, point 2) et ne doit pas être envoyé et/ ou pris par un centre de service après-vente agrée Haier. Dans ces situations, le client doit contacter impérativement le revendeur ou le détaillant, qui à son tour prendra contact avec HAIER EUROPE qui lui informera de la procédure à entreprendre.